Главная / Нормативно-правовые акты / Постановления / П О С Т А Н О В Л Е Н И Е от 25.04.2016 №34 с. Гремячье Об утверждении порядка изучения мнения населения о качестве предоставления муниципальных услуг на территории Павловского сельского поселения Рамонского муниципального района Воронежской области

П О С Т А Н О В Л Е Н И Е от 25.04.2016 №34 с. Гремячье Об утверждении порядка изучения мнения населения о качестве предоставления муниципальных услуг на территории Павловского сельского поселения Рамонского муниципального района Воронежской области

Доступен файл документа - Загрузить

АДМИНИСТРАЦИЯ
ПАВЛОВСКОГО СЕЛЬСКОГО ПОСЕЛЕНИЯ
РАМОНСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА
ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ

П О С Т А Н О В Л Е Н И Е

от 25.04.2016 № 34
с. Гремячье
Об утверждении порядка изучения мнения населения о качестве предоставления муниципальных услуг на территории Павловского сельского поселения Рамонского муниципального района Воронежской области

В соответствии с Федеральными законами от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», Уставом Павловского сельского поселения Рамонского муниципального района Воронежской области, а также в целях оценки качества фактически предоставляемых муниципальных услуг стандартам качества, администрация Павловского сельского поселения Рамонского муниципального района Воронежской области
п о с т а н о в л я е т:
1. Утвердить Порядок изучения мнения населения о качестве предоставления муниципальных услуг на территории Павловского сельского поселения Рамонского муниципального района Воронежской области согласно приложению.
2. Создать комиссию при администрации Павловского сельского поселения Рамонского муниципального района Воронежской области по проверке соответствия качества фактически предоставляемых муниципальных услуг стандартам предоставления муниципальных услуг в следующем составе:
Кокоткин Николай Васильевич, глава Павловского сельского поселения Рамонского муниципального района Воронежской области — председатель комиссии;
Звягина Галина Николаевна, заместитель главы администрации Павловского сельского поселения Рамонского муниципального района Воронежской области — секретарь комиссии.
Члены комиссии:
Болгов Роман Александрович – депутат Совета народных депутатов Павловского сельского поселения Рамонского муниципального района Воронежской области;
Илюшечкина Алла Владимировна — депутат Совета народных депутатов Павловского сельского поселения Рамонского муниципального района Воронежской области.
3. Обнародовать настоящее постановление в соответствии с Уставом Павловского сельского поселения Рамонского муниципального района Воронежской области.
4. Контроль исполнения настоящего постановления оставляю за собой.

Глава
сельского поселения Н.В. Кокоткин

УТВЕРЖДЕН
постановлением администрации Павловского сельского поселения
Рамонского муниципального района
Воронежской области
от 25.04.2016 № 34

ПОРЯДОК
ИЗУЧЕНИЯ МНЕНИЯ НАСЕЛЕНИЯ
О КАЧЕСТВЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ НА ТЕРРИТОРИИ ПАВЛОВСКОГО СЕЛЬСКОГО ПОСЕЛЕНИЯ РАМОНСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ

1. Общие положения.
1.1. Настоящий Порядок изучения мнения населения о качестве предоставления муниципальных услуг на территории Павловского сельского поселения Рамонского муниципального района Воронежской области (далее — Порядок) устанавливает процедуру изучения мнения населения о качестве предоставления муниципальных услуг исполнительно-распорядительным органом Павловского сельского поселения Рамонского муниципального района Воронежской области (далее – администрация сельского поселения).
1.2. Основными целями изучения мнения населения являются:
выявление степени удовлетворенности населения качеством предоставляемых администрацией сельского поселения муниципальных услуг;
создание системы мониторинга качества и доступности муниципальных услуг;
разработка мер, направленных на снижение административных барьеров и повышение качества предоставляемых муниципальных услуг.
1.3. Основными задачами изучения мнения населения являются:
— формирование информационной базы о качестве фактически предоставляемых муниципальных услуг;
— составление прогноза развития (возможных перспектив развития) системы оказания муниципальных услуг.
1.4. Проведение изучения мнения населения осуществляется администрацией сельского поселения.

2. Порядок изучения мнения населения о качестве предоставления муниципальных услуг.

2.1. Изучение мнения населения проводится в форме опроса с использованием следующих основных методов:
2.1.1. Письменный опрос (анкетирование) — проводится в помещениях администрации сельского поселения;
2.1.2. Опрос в электронной форме — через информационные системы общего пользования с использованием любой формы связи (по электронной почте, СМС – уведомления, на официальном сайте администрации сельского поселения в сети Интернет).
В качестве дополнительных источников информации могут использоваться данные сети Интернет и средств массовой информации.
2.2. Опрос населения проводится специалистом администрации сельского поселения, ответственным за предоставление муниципальной услуги (далее – специалист администрации).
В опросе имеют право участвовать получатели муниципальных услуг. Участие в опросе является свободным и добровольным. В ходе опроса никто не может быть принужден к выражению своих мнений и убеждений или отказу от них.
Опрос проводится на основе равного и прямого волеизъявления. Какие-либо ограничения прав на участие в опросе в зависимости от происхождения, социального и имущественного положения, национальной принадлежности, пола, образования, отношения к религии, политических и иных взглядов, рода и характера занятий запрещаются.
2.3. Анкета для проведения опроса должна содержать вопросы, позволяющие оценить:
удовлетворенность результатом получения муниципальной услуги;
удовлетворенность сроком предоставления муниципальной услуги и временем ожидания в очереди;
удовлетворенность информированием о порядке предоставления муниципальных услуг;
удовлетворенность респондента отношением специалистов администрации к посетителям (внимание, вежливость, тактичность);
удовлетворенность компетентностью сотрудников.
Форма анкеты приведена в приложении № 1 к настоящему Порядку.
2.4. Обобщение информации о результатах изучения мнения населения о качестве муниципальных услуг производится специалистом администрации, ежеквартально в течение 10 дней со дня окончания отчетного периода, по форме согласно приложению № 2 к настоящему Порядку.
Обобщенная информация представляется в срок до 15-го числа месяца, следующего за отчетным периодом в Комиссию при администрации Павловского сельского поселения Рамонского муниципального района Воронежской области по проверке соответствия качества фактически предоставляемых муниципальных услуг стандартам предоставления муниципальных услуг (далее – Комиссия).
Для подведения итогов изучения мнения населения в целом по Рамонскому муниципальному району Воронежской области о качестве муниципальных услуг, обобщенная информация также представляется ежеквартально в срок до 20-го числа месяца, следующего за отчетным периодом в Комиссию при администрации Рамонского муниципального района Воронежской области по проверке соответствия качества фактически предоставляемых муниципальных услуг стандартам предоставления муниципальных услуг.
2.5. Количество граждан, достаточное для изучения мнения населения, составляет не менее одной трети от среднемесячного количества получателей муниципальных услуг.
2.6. По результатам изучения мнения населения о качестве муниципальных услуг, Комиссия составляет акт (приложение № 3 к настоящему Порядку), содержащий итоги изучения мнения населения и рекомендации по устранению выявленных недостатков.
Выявленное в результате опроса населения мнение о качестве предоставляемых муниципальных услуг учитывается администрацией сельского поселения при оценке деятельности специалиста, ответственного за предоставление муниципальной услуги.
2.7. Итоги изучения мнения населения размещаются на официальном сайте администрации сельского поселения в сети Интернет.
2.8. В целях проверки выявленных недостатков при предоставлении муниципальных услуг, Комиссия на основании распоряжения главы Павловского сельского поселения Рамонского муниципального района Воронежской области, проводит контрольные мероприятия по проверке соответствия качества фактически предоставляемых муниципальных услуг стандартам предоставления муниципальных услуг (далее – контрольные мероприятия).
2.8.1. В период проведения контрольного мероприятия должностные лица Комиссии вправе:
— требовать присутствия специалистов, ответственных за предоставление муниципальных услуг для своевременного ответа на поставленные вопросы и представления соответствующих документов;
— требовать необходимые по существу контрольного мероприятия справки в письменной форме, в том числе справки, составленные на основании имеющихся документов, устные разъяснения, а также письменные объяснения;
— требовать необходимые оригиналы документов или их копии, делать копии документов;
— проверять документы, относящиеся к предмету контрольного мероприятия.
2.8.2. По результатам проведения контрольного мероприятия Комиссией составляется акт о проведении контрольного мероприятия, содержащий выводы о соответствии качества муниципальных услуг стандартам предоставления муниципальных услуг и предложения по устранению выявленных нарушений.

Приложение №1
к Порядку изучения мнения населения о качестве предоставления муниципальных услуг на территории Павловского сельского поселения Рамонского муниципального района Воронежской области

Администрация Павловского сельского поселения
Рамонского муниципального района
Воронежской области

Анкета
Уважаемый посетитель, предлагаем Вам принять участие в опросе для оценки качества нашей работы. Просим оценить качество услуги по пятибалльной системе,
где 1 — «наихудшая оценка», 5 – «наивысшая оценка»
Ф.И.О. сотрудника _________________________________________
Вид услуги: консультирование □; прием документов □; выдача документов □
Наименование услуги __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

№ п/п Критерии оценки Ваша оценка от 1 до 5
1 Время, потребовавшееся для предоставления услуги
2 Время ожидания в очереди
3 Компетентность сотрудника
4 Вежливость сотрудника
5 Доступность информации о порядке предоставления государственной (муниципальной) услуги на официальном сайте, на информационных стендах, при получении консультации от сотрудников

Благодарим за участие в опросе. Ваше мнение очень важно для нас.
Я,_______________________________________, согласен(на) на обработку персональных данных для подтверждения оценки качества работы администрации Павловского сельского поселения Рамонского муниципального района Воронежской области.
Контактный телефон _________________
Дата «____»__________201 Подпись__________
Приложение №2
к Порядку изучения мнения населения о качестве предоставления муниципальных услуг на территории Павловского сельского поселения Рамонского муниципального района Воронежской области

Муниципальная
услуга
Число опрошенных
граждан

Число
выявленных
нарушений
Устранено
нарушений из
общего числа
выявленных
нарушений

Всего
В
электронной
форме
Число давших
отрицательную
оценку
качества
услуг

Всего

Приложение № 3
к Порядку изучения мнения населения о качестве предоставления муниципальных услуг на территории Павловского сельского поселения Рамонского муниципального района Воронежской области

Администрация Павловского сельского поселения
Рамонского муниципального района
Воронежской области

Акт
проверки соответствия качества предоставления муниципальных услуг
утвержденным стандартам

Комиссия в составе:
1. Ф.И.О.________________________ должность___________________________________
2. Ф.И.О.________________________ должность___________________________________
3. Ф.И.О.________________________ должность___________________________________
4. Ф.И.О.________________________ должность___________________________________
5. Ф.И.О.________________________ должность___________________________________
В результате проверки качества предоставления муниципальных услуг утвержденным стандартам
Определила:_______________________________________________________________________________________________________________________________________________

Председатель комиссии И.О. Фамилия

 

← назад